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      公司新聞

      提質增效 精細服務—12345熱線專題培訓

      時間:2023年07月27日

      為全面提升工作人員業務能力和水平,更好的發揮12345熱線平臺分診臺功能,為用戶提供優質的服務,確實提高工單辦理質效。近日,山東聚源熱力公司客服熱線專職人員參加《山東公用控股有限公司》內部舉辦的政務服務熱線工單辦理培訓會議。培訓邀請《濟寧市政務服務熱線中心》國辦件專班部門負責人進行授課。

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      培訓中負責人介紹了省、市12345政務服便民熱線平臺管理辦法,工作形式,多渠道受理,從充分認識做好熱線工作的重要意義,強化責任高效落實,加強形成合力,推動工單辦理質量,提升滿意度等方面,提出具體要求。并圍繞12345政務服務便民熱線工單受理范圍,轉辦工單,審件、辦件流程及注意事項,熱線知識庫的維護更新等進行了詳細講解和規范化指導。對系統具體操作,承辦部門工單辦理時限,工單處理過程中遇到的各種情況進行了具體剖析講解與答疑,分享處理熱線工單中的典型案例。

      在交流環節中大家就投訴責任界定,加快工單流轉,如何提高群眾滿意度問題各抒己見。大家紛紛表示,此次培訓授課內容針對性強,使用性高,對提升熱線辦理水平具有指導意義,讓大家對熱線平臺專業知識,工單辦理能力及質效提升有了更全面的認識,下一步,山東聚源熱力公司會將本次培訓學習知識靈活運用到工作實踐中,不斷提升增強熱線工作的服務意識,責任意識和服務水平。

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