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      公司新聞

      靠前服務有力度 主動作為解難題

      時間:2023年05月16日

      山東聚源熱力公司始終圍繞集團公司三個一工作機制,樹牢以人民為中心的發展思想,以優質供熱服務,十個小區零投訴為目標,主動作為以實干求實效,扎實開展非采暖期冬病夏治工作。連日來山東聚源熱力公司組織供熱服務提升專班,真正做到主動靠前服務,將供熱服務實現由接訴即辦未訴先辦轉變,按照一戶一策精準施策,幫助有癥結的熱用戶解決實際難題。

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      目前山東聚源熱力公司供熱客服中心利用非采暖季的有利時機,根據公司制定的冬病夏治實施方案,對我公司轄區內反映較為集中的共性需求和存在的普遍性問題詳細梳理,撥打12345和客服電話三次以上的用戶進行重點摸排,共梳理出26戶重點用戶,深刻剖析問題根源,制定切實可行的整改措施,采取主動靠前的服務方式,逐戶逐項徹底幫助用戶解決用暖問題,爭取下一年,不再出現類似問題。

      下一步,我們將根據實際問題,開展黨員干部包保工作,在走訪中摸清供暖實情,在包保中解決用戶訴求,在服務中傾情溫暖民心。

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