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      熱線電話: 0537-2316625 968107 | sdjyrljt@163.com | 聯系 歡迎登錄聚源熱力網站

      供熱服務

      供熱服務——供熱服務信息

      一、山東聚源熱力客服中心實行24小時值,班,確保熱線暢通;   

      二、來電響鈴三聲內接聽電話,確保熱線,接通率達100%;

      三、服務用語文明規范,解答問題熱情,耐心、準確;

      四、服務范圍內的相關信息、業務流程公開告知;

      五、供熱政策、法律、法規及相關業務進行當面咨詢的,隨時接待,當即答復;進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內作出書面答復;

      六、建立信息反饋機制,對顧客反映的問題、服務中心轉派問題做到“件件有落實,事事有回音”;

      七、實行“首問責任制”,所有咨詢事項僅作記錄,確保答復率100%,滿意率達到100%;

       

       

       

       

       

      山東聚源熱力話務服務中心

      一、服務內容

      1、受理用戶采暖供熱申請;

      2、本公司所屬企業供熱設施的維修及故障排除;

      3、用戶采暖設施的維修、排除故障實行受委托有償服務;      二、服務準則

      1、申請采暖熱用戶按規定到本公司山東聚源熱力填報申請表,然后由公司領導審批,供熱公司接到通知后,當日通知熱用戶,由公用雙方簽訂議書,按協議執行;

      2、本公司的供暖時間,自本年度11月15日至次年3月20日止共計125天,此間公休、節假日不間斷,但設備故障和自然災害影響除外;

      3、采暖室內溫度達到18℃,低于18℃為不合格,整個采暖期,合格率不低于98%;

      4、1)接待用戶帶微笑,言談舉止有禮貌,文明服務要周到,辦事認真,講實效;

      2)、用戶提出的問題一分鐘解答,供熱中出的異常三分鐘調整;

      5、熱服務“三個一”

      辦理好每一件事情,解釋好每一個問題,接待好每一個用戶;    6、供熱服務“四干精神”

      歷盡辛萬苦,捋順千頭萬緒,不怕千言萬語,情暖千家萬戶;

      7、供熱服務“五個一樣”

      生人熟人,一樣周到;用戶大小,一樣歡迎;態度好壞,一樣熱情;路遠路近,一樣到位;時間早晚,一樣盡力;

      三、違諾責任

      1、本公司所屬企業人員,在供熱服務中心給用戶帶來不便或麻煩,及時對其批評教育,及時改正,并向用戶賠禮道歉;

      2、業務承辦人不準對用戶出現吃、拿、卡、要;否則每發現一次扣責任人200~500元的經濟處理,對出現重大影響或損失,除給予經濟處罰外,還要追究其法律責;

      四、投訴與監督,對我公司所屬企業做上述承諾實行有效的監督,如有違諾可進行投訴、監督投訴電話為:2316625、2362438;

      2、如對供熱企業投訴處理或答復不滿意的可到熱力公司投訴。

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